Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe in definicije, informacije o ponudniku

S spletno trgovino na naslovu www.pawital.si (v nadaljevanju spletna trgovina) upravlja družba Pawital, trgovina za male živali, d.o.o., Bleiweisova cesta 30, 4000 Kranj, Slovenija, matična številka: 9388982000, identifikacijska številka za DDV: 81074964, e-naslov info@pawital.com, vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Kranju, opr. št. Srg 2023/16338, dne 9. 5. 2023 (v nadaljevanju ponudnik).

Z nakupom izdelka v spletni trgovini uporabnik postane kupec. Ponudnik nakup omogoča tudi neregistriranim uporabnikom.

Ti splošni pogoji predstavljajo vsebino pogodbenega razmerja med ponudnikom in kupcem v primeru nakupa izdelka v spletni trgovini.

Ti splošni pogoji veljajo samo za kupce, ki so potrošniki, to je fizične osebe, ki pridobivajo ali uporabljajo kupljene izdelke za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Vsebine v spletni trgovini ne predstavljajo veterinarskih nasvetov.

Informacije o tem, kako ponudnik ravna z osebnimi podatki uporabnikov in kupcev, so vsebovane v Politiki zasebnosti.

Izrazi v splošnih pogojih, zapisani v zapisani v moški slovnični obliki, so uporabljeni kot nevtralni za ženski in moški spol.

2. Sklenitev pogodbe, možnost napak, rok dobave izdelkov, načini plačila in prevzem izdelkov

2.1. Sklenitev pogodbe med ponudnikom in kupcem

Prodajna pogodba za kupljene izdelke med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik od kupca prejme celotno kupnino za kupljene izdelke, vključno s stroški pošiljanja, pod razveznim pogojem, da ponudnik ne odstopi od pogodbe, kar lahko stori v roku 3 delovnih dni od prejema plačila, o čemer mora nemudoma obvestiti kupca. Ponudnik lahko od pogodbe odstopi le, če je pri objavi izdelka v spletni trgovini prišlo do napake glede opisa izdelka ali njegove cene ali če izdelek ni več dobavljiv.

Oddano naročilo v spletni trgovini kupca zavezuje k plačilu kupljenih izdelkov. Ta določba ne posega v pravico kupca do odstopa od pogodbe in do uveljavljanja garancije na zadovoljstvo.

Prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem se lahko sklene v slovenskem jeziku. Ponudnik besedila pogodbe ne shranjuje in le-to kupcu ni dostopno.

2.2. Možnost napak

Ponudnik si pri objavi izdelkov in drugih vsebin v spletni trgovini pridržuje pravico, da nanje ni vezan, če je pri objavi, zaradi narave spletne prodaje in hitrih menjav izdelkov, prišlo do napake. Morebitne napake lahko uporabnik oziroma kupec javi s sporočilom na info@pawital.com. Odgovornost ponudnika za morebitno škodo zaradi napak pri objavi izdelkov in drugih vsebin v spletni trgovini je v največji zakonsko dopustni meri izključena oziroma omejena.

Fotografije izdelkov so čim bolj zveste prikazu dejanskega izdelka.

2.3. Rok dobave

Ponudnik bo kupljene izdelke kupcu dostavil v roku, ki je pri posameznem izdelku naveden v spletni trgovini. Če rok ni naveden, znaša ta med 3 in 5 dnevi. Iz razlogov, na katere ponudnik nima vpliva, se lahko navedeni rok dobave izjemoma podaljša, o čemer bo ponudnik obvestil kupca.

Ponudnik lahko kupljene izdelke kupcu pošlje v več ločenih pošiljkah, pri čemer kupec zaradi tega ne plača nobenih dodatnih stroškov pošiljanja.

2.4. Načini plačila

Kupec lahko za izdelke v spletni trgovini plača:

  • po povzetju (ob dostavi oziroma prevzemu izdelkov);
  • s kreditnimi oziroma plačilnimi karticami;
  • s PayPal.

2.5. Možnosti dostave

Kupec lahko kupi izdelke v spletni trgovini ne glede na svoje prebivališče ali sedež. Ponudnik izdelke dostavlja znotraj držav Evropske Unije.

2.6. Registracija uporabniškega računa

Nakup izdelkov v spletni trgovini je mogoče izvesti kot registrirani oziroma neregistrirani uporabnik spletne trgovine.

Registracijo uporabniškega računa obiskovalec doseže tako, da na podstrani za prijavo/registracijo (do nje dostopa preko ikone z osebo v zgornjem desnem kotu spletne trgovine) odda zahtevane podatke in potrdi oddajo zahteve za registracijo uporabniškega računa.

Po prejemu podatkov bo družba stopila v stik z obiskovalcem s pomočjo avtomatiziranega elektronskega sporočila, ki bo poslano na vneseni elektronski naslov, pri čemer bo obiskovalec v elektronskem sporočilu potrdil uspešno izvedbo registracije. Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniško ime in geslo, ki ju je veljavno vnesel ob registraciji.

Z uspešno registracijo obiskovalec postane uporabnik spletne trgovine. Obiskovalec z registracijo uporabniškega računa potrjuje, da sprejema te oziroma vsakokratne Splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, ki bodo v trenutku oddaje spletnega naročila objavljeni na tej podstrani.

Odgovornost registriranega uporabnika

Z uspešno izvedbo registracije uporabniškega računa vsak registrirani uporabnik družbi jamči:

  • da je pri kreiranju uporabniškega računa družbi posredoval resnične podatke,
  • da bo spletno trgovino uporabljal za legalno in korektno poslovanje,
  • da pri uporabi spletne trgovine in pri izvedbi vnosov podatkov v polja spletne trgovine ne bo kršil pravic družbe oz. tretjih oseb.

Vsak registrirani uporabnik mora geslo svojega uporabniškega računa varovati s skrbnostjo dobrega gospodarja, ter tako, da vztrajno onemogoča, da bi uporabniško ime in geslo prišlo v posest oz. uporabo nepooblaščenih oseb.

Registrirani uporabnik ne sme gesla prenesti na tretjo osebo in ne sme dopuščati, da bi lahko tretje osebe za lastne poslovne ali zasebne namene uporabljale spletno trgovino.

Vso škodo in vse nevarnosti, ki so posredno ali neposredno povezane z zlorabo, izgubo oz. odtujitvijo uporabniškega imena oz. gesla ali njenega dela, nosi registrirani uporabnik sam. 

Za vsako zlorabo, izgubo oz. odtujitev uporabniškega imena oz. gesla, ki je pripisljiva naklepnemu ali malomarnemu ravnanju registriranega uporabnika, in zaradi katere je družbi nastala škoda oziroma je zaradi tovrstnega ravnanja nastala škoda tretji osebi, ki lahko posledično zoper družbo vloži zahtevek, je registrirani uporabnik družbi odškodninsko odgovoren po pravilih civilnega prava.

2.7. Tehnični postopki za sklenitev pogodbe

  1. Obiskovalec za izbor izdelka obišče predstavitveno stran posameznega izdelka, do katerih lahko dostopa preko naslovne strani, navigacije ali iskalnega polja.
  2. Samo dodajanje izdelka v košarico se razlikuje glede na vrsto izdelka.
    1. Za izdelke dopolnilne krme oz. za izdelek, kjer je za doziranje bistvena velikost psa, bo na strani vidna opcija, kjer obiskovalec najprej izvede izbor teže psa, nato pa željeno količino glede na ciljno trajanje uporabe izdelka oz. ciljno velikost izdelka. Paketi so oblikovani glede na priporočeno doziranje izdelka za posamezen razred teže psa. Obiskovalec v tem primeru torej za izvedbo naročila najprej izbere težo psa, nato pa še svoj preferenčni paket glede na ciljno velikost izdelka in trajanja uporabe (glede na velikost vsebine in okvirno trajanje izdelka). Za naročilo izdelka obiskovalec nato, po izvedbi svojih izborov, izdelek doda v košarico s pritiskom na gumb "DODAJ V KOŠARICO →".
    2. Za izdelke za nego je na voljo zgolj izbor velikosti paketa. Obiskovalec za naročilo izdelka izbere ustrezno velikost izdelka in izdelek doda v košarico s pritiskom na gumb "DODAJ V KOŠARICO →".
  3. Obiskovalcu se prikaže povzetek njegove košarice z možnostjo urejanja košarice. V primeru, da so aktivne posebne ponudbe, ki so na voljo obiskovalcem ob naročilu drugih izdelkov, bodo prikazane na tem mestu, kjer jih bo obiskovalec lahko dodatno dodal v košarico. Obiskovalec na naslednji korak nadaljuje s pritiskom na gumb "Naročite zdaj →".
  4. Na strani za zaključek nakupa (blagajna oz. "checkout") obiskovalec zaključi nakup in sklene pogodbo z družbo. Obiskovalec si lahko ogleda povzetek naročila in preveri vse izdelke v košarici, njihove količine ter posamično oziroma skupno ceno in strošek izbrane dostave.
    1. Obiskovalec lahko doda kodo za popust ali darilno kartico, če ju ima, in sicer tako, da ju vnese v polje "Koda za popust ali darilna kartica" in pritisne na gumb "Uporabi". Na stacionarni napravi sta povzetek naročila in kupon prikazana na desni strani zaslona, na mobilni napravi pa na vrhu zaslona, pri čemer mora obiskovalec za prikaz klikniti na možnost "Povzetek naročila". V kolikor je dodani kupon sprejet, se samodejno spremeni cena naročila, v nasprotnem primeru pa obiskovalec prejme opozorilo, da kupon ni bil sprejet. Kupon je sprejet v kolikor je aktiven in v kolikor je mogoč glede na kombinacijo izdelkov v košarici in glede na druge morebitne uporabljene kupone. Kuponi se lahko seštevajo le v posebnih primerih, kjer je to jasno navedeno ob predaji kupona obiskovalcu, sicer pa se lahko istočasno uporabi samo en kupon. Če obiskovalec v takem primeru v košarici že ima kupon in želi uporabiti drugega, mora s klikom na X pri kuponu ta prvi kupon odstraniti in nato ponovno dodati želeni kupon. 
    2. Pred oddajo naročila ima obiskovalec možnost pregleda vseh podatkov naročila. Na strani blagajne so prikazani vsi izbrani izdelki, količine, cene, stroški dostave in morebitni popusti. Podatke o kontaktu, naslovu za dostavo in načinu dostave lahko obiskovalec kadarkoli pred oddajo naročila spremeni neposredno na strani blagajne. Če želi obiskovalec spremeniti izdelke ali količine v košarici, se lahko vrnete na košarico prek povezave v zgornjem desnem delu strani, ali pa s pritiskom na gumb "nazaj" v brskalniku. Naročilo je oddano šele, ko obiskovalec na dnu strani za naročilo potrdi nakup.
    3. Obiskovalec lahko izbere ekspresni zaključek nakupa preko zunanjih ponudnikov plačilnih storitev, kjer že ima ustvarjen uporabniški račun (Shopify shop, PayPal, Apple Pay, Google Pay), pri čemer se v tem primeru nakup zaključi skozi nakupni postopek teh ponudnikov.
    4. Če se obiskovalec odloči za običajen nakup, v obrazec za naročilo vnese svoj e-poštni naslov, podatke za dostavo (izbor države, ime, priimek, naslov, št. stanovanja (izbirno), poštna številka, kraj in telefonska številka (izbirno).
    5. Za prikaz razpoložljivih načinov dostave mora obiskovalec najprej vnesti naslov za dostavo.
    6. Obiskovalec nato izbere način plačila; v Sloveniji lahko poleg zgoraj navedenih možnosti za ekspresno plačilo (Shopify shop, PayPal, Apple Pay, Google Pay) izbira med kreditno kartico, PayPal plačilom ali plačilom ob dostavi.
    7. V primeru izbora plačila s kreditno kartico obiskovalec vnese podatke kreditne kartice (številka kartice, ime na kartici, datum poteka veljavnosti in varnostna koda kartice). Glede na nastavitve njegovega ponudnika kartičnih plačil bo obiskovalec preusmerjen na potrditev plačila preko njegove bančne aplikacije.
    8. V primeru izbora PayPal plačila bo obiskovalec za dokončanje nakupa preusmerjen na PayPal, kjer mora slediti navodilom PayPal.
    9. V primeru izbora plačila ob dostavi niso potrebni dodatni koraki.
    10. Obiskovalec izbere naslov plačnika računa, ki je lahko isti kot naslov za dostavo, ali pa drug.
    11. V kolikor se stranka strinja z vsemi določili Splošnih pogojev poslovanja in želi izvršiti nakup, pritisne na gumb za zaključek nakupa – v primeru kreditne kartice je ta gumb "Naročite in plačajte zdaj", v primeru plačila ob dostavi pa "Kupite sedaj". S tem stranka odda naročilo in ob prejemu potrditvenega e-poštnega sporočila sklene pogodbo z družbo glede nakupa izbranih izdelkov (v kolikor družba ne uveljavlja svoje pravice do odstopa od naročila, kot je opredeljeno v poglavju "Odstop od pogodbe s strani družbe").
  5. Stranka prejme potrditev naročila z vsemi podatki na svoj e-poštni naslov. Potrditveno sporočilo vsebuje povzetek celotnega naročila skupaj s številko naročila, statusom naročila, navedbo naročenih izdelkov, njihovih količin in cen ter skupno ceno vseh izdelkov, ki v zvezi z nakupom bremeni stranko in vključuje vse stroške dostave, davke ter morebitne druge dajatve.
  6. Ob potrditvi naročila lahko družba stranko po elektronski pošti obvesti tudi o predvidenem roku dobave. V kolikor se ta razlikuje od tistega, ki je bil objavljen na spletni trgovini v času strankinega nakupa, lahko stranka v tem primeru (ali v drugih primerih, kot je navedeno v Splošnih pogojih) odstopi od pogodbe (naročila) brez kakršnih koli posledic, družba pa ji povrne izvedeno plačilo (glejte razdelek "Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga").
  7. Stranka prejme e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme, ko je naročilo odpremljeno.

2.8. OPOZORILO - Prodaja končnim potrošnikom (B2C)

Spletna trgovina je namenjena izključno maloprodaji končnim potrošnikom (B2C). Prodajni procesi, izračun DDV in izdaja računov so avtomatizirani za fizične osebe, zato spletno mesto ne omogoča nakupa pravnim osebam (B2B) po sistemu obrnjene davčne obveznosti (reverse charge).

S sklenitvijo nakupa kupec potrjuje, da nastopa kot fizična oseba. Naknadni popravki že izdanih računov ali njihova pretvorba iz fizične na pravno osebo niso mogoči, saj se prodajna pogodba sklene izključno s fizično osebo, ki je oddala naročilo.

Če želite vzpostaviti B2B sodelovanje ali kupiti večje količine izdelkov, vas prosimo, da se pred oddajo naročila obrnete na našo veleprodajno službo na e-naslov: support@the2-0brand.com. Za takšna naročila vam bomo pripravili individualno ponudbo z ustrezno davčno obravnavo.

3. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki se pojavi v dveh (2) letih od dobave blaga kupcu (zakonsko jamstvo za skladnost blaga po ZVPot-1). V primeru neskladnosti blaga ima kupec pravice, ki mu jih zagotavlja zakon: pravico do brezplačne vzpostavitve skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava), pravico do sorazmernega znižanja kupnine in pravico do odstopa od pogodbe. Kupec mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v razumnem roku po tem, ko je neskladnost odkril ali bi jo moral odkriti.

4. Cene izdelkov in stroški dostave

Vse cene v spletni trgovini so objavljene v EUR in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je pri določeni ceni izrecno navedeno drugače. Znesek DDV je lahko različen glede na državo, v katero se izdelki dostavijo. Vse cene v spletni trgovini so prodajne cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Stroški dostave so prikazani, preden kupec odda naročilo.

5. Pravica do odstopa od pogodbe, 30-dnevna garancija na zadovoljstvo

5.1. Pravica do odstopa od prodajne pogodbe

Kupec lahko v 14 dneh od prevzema naročenih izdelkov preko obrazca za odstop ponudniku sporoči, da odstopa od prodajne pogodbe za naročene izdelke. Vračilo kupljenih izdelkov ponudniku v roku 14 dni od prevzema izdelkov ter neprevzem izdelkov (zaradi česar se ti vrnejo k ponudniku) se prav tako šteje za sporočilo o odstopu. Odstop od prodajne pogodbe je možen tudi glede posameznih (izmed več kupljenih) izdelkov.

Kupec mora kupljene izdelke, glede katerih je odstopil od pogodbe, na lastne stroške in rizik poslati ponudniku najkasneje v roku 14 dni od dne oddanega sporočila o odstopu od prodajne pogodbe. Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani in v nespremenjeni količini, razen če so uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala brez kupčeve krivde.

Edini strošek, ki zaradi odstopa od prodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov ponudniku.

Za vrnjene izdelke ponudnik kupcu najkasneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek. Ponudnik vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je za nakup izdelkov v spletni trgovini uporabil kupec, razen če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Ponudnik lahko vračilo plačil, ki jih je prejel od kupca, zadrži do prejema vrnjenih izdelkov oziroma do prejema kupčevega verodostojnega dokaza, da je izdelke poslal ponudniku. Kupec lahko dokaz o pošiljanju pošlje na info@pawital.com. 

Ponudnik bo morebitno zmanjšanje vrednosti izdelkov, ki niso bili vrnjeni nepoškodovani in/ali v nespremenjeni količini, v celoti ali delno pobotal s svojo obveznostjo vračila prejetih plačil.

Kupec nima pravice do odstopa od prodajne pogodbe glede:

  • zapečatenih izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat;
  • izdelkov, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro preteče rok uporabe.

5.2. 30-dnevna garancija na zadovoljstvo

Ponudnik pod pogoji, določenimi v tej točki 5.2., kupcu daje možnost, da v 30 dneh od prejema izdelkov uveljavi garancijo na zadovoljstvo in prejme povrnjeno celotno kupnino za kupljene izdelke.

Kupec lahko 30-dnevno garancijo na zadovoljstvo uveljavi glede celotnega naročila, vendar pa sprejmemo porabljene izdelke največ v vrednosti 100,00 EUR in samo enkrat za posamezen izdelek.

Za uveljavljanje 30-dnevne garancije mora kupec v 30 dneh od prejema izdelkov:

Ponudnik bo kupcu, ki je izpolnil pogoje za uveljavitev garancije na zadovoljstvo, vrnil znesek, ki ustreza prodajni ceni izdelkov, glede katerih kupec uveljavlja garancijo, ne pa tudi zneska, ki ustreza stroškom dostave, in tudi ne stroška pošiljanja prazne embalaže.

Določbe o uveljavljanju 30-dnevne garancije na zadovoljstvo ne posegajo v določbe o pravici do odstopa od prodajne pogodbe.

6. Reševanje sporov in pritožb

6.1. Splošno, sodna pristojnost in uporaba prava

Kupec lahko morebitne pritožbe v zvezi s kupljenimi izdelki pošlje ponudniku na info@pawital.com.

Če pride med ponudnikom in kupcem do spora, ki ga ni mogoče rešiti sporazumno, lahko kupec vloži tožbo zoper ponudnika pri sodišču po kraju ponudnikovega sedeža ali po kraju glede na kupčevo stalno oziroma začasno prebivališče.

Če drugi predpisi ne določajo obvezne uporabe prava, se razmerja med ponudnikom in kupcem presojajo po slovenskem pravu.

6.2 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora med sabo in kupcem.

Če kupec ne soglaša s ponudnikovo rešitvijo pritožbe ali z odzivom nanjo, lahko sproži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja spora preko EU platforme za spletno reševanje potrošniških sporov, dostopno na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.

7. Končne določbe

Določbe teh splošnih pogojev se lahko kadarkoli spremenijo, o čemer bodo uporabniki vnaprej seznanjeni. Uporaba spletne trgovine in/ali nakupovanje izdelkov po spremembi določb se šteje za dokaz, da je uporabnik pristal na spremenjene določbe.

Splošni pogoji veljajo od 7. 9. 2023.

Zadnja sprememba: 19.3. 2026